题：民宿撒谎逼游客退单是“丢了西瓜捡芝麻”

作者 吴丽云 北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授

【资料图】

五一假期将至，民众出游需求大增，各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨。不过，有关旅游预订的投诉尤其是关于民宿的投诉却日渐增多。据媒体报道，有的民宿因价格上涨便谎称“五一民宿接待不了”或“房东已破产”等，要求此前预定的游客自行退款。“民宿预订现涨价退单潮”的消息一度冲上热搜。

民宿涨价退单潮中部分企业的短视行为，不仅对民宿本身不好，对于地方旅游的形象更是形成很大的负面效应。是为了超短期小利，放弃民宿辛苦积累起来的声誉。部分民宿为了涨价不惜欺骗消费者的失信行为，是旅游业恢复期值得被严密关注的现象，不要让行业恢复发展的大好形势，被“几颗老鼠屎”坏了大局。

从民宿经营者角度看，过去三年的断续经营，可能面临很大的压力，但压力不应该转变为不诚信的毁约行为。为了五一假期的超短期利益，放弃了民宿长期积累的声誉和口碑，是一件“丢了西瓜捡芝麻”的不划算行为。在旅游业全面复苏的当下，抓住复苏的机遇，将守信、品质住宿作为根本，做可持续发展的民宿生意，才是更值得民宿企业思考的方向。

针对民宿企业涨价退单潮，平台、地方文旅部门和游客都应该积极作为，避免这种失信现象继续蔓延，毁掉各地一片大好的旅游发展形势。

从平台角度，对于失信违约民宿，平台应该充分沟通、劝阻。劝阻无效应果断予以惩处，下架失信的民宿企业，纳入平台黑名单，并将失信信息与更多平台共享，从根子上斩断民宿业主追求短期利益的短视行为。同时妥善处理消费者的损失，协调同城市相关民宿入住。

对于地方文化和旅游监管部门而言，一方面要有限制假期过度涨价的相关规定，维护本地的旅游形象；另一方面对于违约、失信企业要给予严厉的处罚，避免毁约事件蔓延，影响本地旅游业恢复发展。对于有毁约涨价行为的企业，如果任由其将失信作为常态化，毁掉的就不仅是民宿本身，更是一个旅游目的地的产业发展前景，无论是将这些失信民宿企业和民宿主纳入失信名单，还是其他的联合惩戒行为都应该纳入此次五一民宿毁约涨价管理中，避免少数民宿企业的短视行为对地方旅游业发展造成不可挽回的影响。

对于游客而言，应及时向平台和相关主管部门投诉，以维护自身的合法权益。(中新经纬APP)

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